Тема III. ТЕХНИЧЕСКИЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ
Теоретический раздел. Задания к лекциям
Техническое (технологическое) направление коммуникативного менеджмента в организации. Технические средства, используемые для обмена информацией. Тенденции развития современных систем связи: интерактивность, доступность.
Требования, предъявляемые к работе технических средств: быстрота и точность (адекватность) передаваемой информации. Информационная дисфункция как отклонение от двух параметров – скорости и адекватности. Проявления информационной дисфункции: дефицит информации, избыточная информация (информационная перегрузка), дублирование информации, потеря информации.
Требование к безопасности системы коммуникации: защита информации, расстановка фильтров на пути информационных потоков.
Работа с веб-сайтом организации. Возможности сайта для продвижения организации. Типы и виды сайтов: «визитки», промо-ресурсы, корпоративные ресурсы, информационные ресурсы, корпоративные медиа, каталоги, интернет-магазины, блоги, социальные сети и т.п. Рекомендации для эффективного управления сайтом.
I. Реши теоретическую проблему.
1. Выберите правильный вариант (варианты) ответа: Технологическое направление коммуникативного менеджмента в организации – это…
• использование инновационных технологий.
• использование современных компьютерных средств общения.
• техническое обеспечение коммуникационного процесса в организации.
• создание и продвижение веб-сайта компании.
• использование телефона для внутренней коммуникации в организации.
• использование корпоративной информационной сети.
• проведение видеоконференций.
• издание корпоративной газеты.
• удаленное общение сотрудников в Интернете.
2. Какие из указанных технических средств, на ваш взгляд, обязательно должны использоваться современной коммерческой организацией для обмена информацией: а) между сотрудниками; б) с внешней средой? Если необходимо, дополните список.
Внутренняя телефонная связь, локальная компьютерная сеть, электронная почта, корпоративный чат, форум на интернет-сайте компании, система видеоконференций, корпоративный тариф для мобильных телефонов сотрудников, система мгновенного обмена сообщениями, система громкоговорящей связи, социальная сеть, онлайн-система синхронизации заметок/записных книжек.
3. В чем состоит специфика технологического направления коммуникативного менеджмента в органах государственной власти? Прокомментируйте следующие направления работы с информацией.
• технологическое сопровождение непрерывной «обратной связи» (посредством телефона, радио, Интернета и др.);
• гарантия информационной безопасности в деятельности коммуникативного менеджмента (надежность, избежание «утечки» конфиденциальной информации и др.);
• проведение акций (специальных мероприятий) с целью обеспечения информационного сопровождения различных государственных проектов;
• работа по отслеживанию информационных потоковв СМИ
Дополнительная информация
Сайты, обслуживающие другие ресурсы
В Интернете существует множество сайтов, основная задача которых – упростить работу с другими ресурсами (поиск информации, сравнение интернет-ресурсов и т.д.). Их основные виды – каталоги, рубрикаторы, рейтинги, поисковые системы.
Каталоги сайтов и рубрикаторы
Каталоги сайтов и рубрикаторы представляют собой систематизированную подборку ссылок на интернет-сайты с описаниями. Каталоги делятся на каталоги общего назначения и тематические (специализированные, отраслевые); региональные, национальные и глобальные.
В отличие от поисковых машин, где индекс создается автоматически, составление каталога – это ручная работа по классификации и аннотированию ресурсов. Ими удобно пользоваться в тех случаях, когда посетители ищут сайты на определенную тему. Внутри представленных в каталогах категорий сайты могут быть отсортированы различными способами: по алфавиту, времени добавления ссылки, посещаемости или цитируемости.
Рейтинги сайтов
Основываясь на рейтингах сайтов, можно оценивать посещаемость или иные количественно измеримые показатели ресурсов, участвующих в них. Большинство рейтингов служат для оценки посещаемости ресурсов. Для участия в подобном рейтинге необходимо установить на собственном сайте счетчик посещаемости.
Посещаемость измеряется в хитах (hits), т.е. общем количестве обращений к странице сайта, и хостах (hosts), или количестве IP-адресов компьютеров, с которых были совершены обращения к странице сайта. Некоторые рейтинги отслеживают число уникальных посетителей, побывавших на страницах ресурса.
С помощью счетчиков можно не только определить показатели посещаемости, но и географическое распределение аудитории, ссылки и поисковые запросы, по которым пользователи заходили на сайт, просмотренные страницы и т.п.
Поисковые системы
Поисковые системы представляют собой инструменты для поиска информации в Интернете. Они индексируют сайты, и когда посетители поисковой системы задают тот или иной вопрос, проиндексированные сайты ранжируются в соответствии с их релевантностью. Оптимизация сайта под поисковые системы может способствовать увеличению целевой посещаемости, т.е. посещаемости сайта целевой аудиторией (потенциальными клиентами, партнерами и т.д.).
Ф. Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети (2009)
3. Что можно почитать к лекции
1. Королева, И. В. Официальный сайт как инструмент продвижения компании [Электронный ресурс] / И. В. Королева, Н. Ю. Чугунова // Политематический сетевой электронный науч. журн. Кубан. гос. аграрного ун-та. – 2017. – № 130 (06). – С. 1–12. – Режим доступа : https://cyberleninka.ru/article/v/ofitsialnyy-sayt-kak-instrument-prodvizheniya-kompanii. – Дата доступа : 10.04.2019.
2. Раскрутка сайта как искусство. Методы, тренды, секреты [Электронный ресурс] // Комсомольская правда. – Режим доступа : https://www.kp.ru/guide/raskrutka-saita.html. – Дата доступа : 10.04.2019.
▲ НаверхПрактический раздел. Задания к семинарам.
1.Практическиe задания
1. На примере известной вам белорусской компании поясните, соблюдаются ли следующие требования к техническим средствам передачи информации.
• быстрота передачи информации;
• точность передачи информации;
• необходимый уровень защиты информации
2. На примере этой же организации оцените адекватность выполнения технологической функции, связанной с расстановкой фильтров на пути информационных потоков. Обеспечиваются ли в компании следующие условия?
1. Информация адресуется конкретным получателям.
2. Информация сортируется по степени важности для получателя.
3. Предупреждаются информационные перегрузки участников процесса коммуникации.
4. Информация для сотрудников дозируется в зависимости от разрешенной степени доступак ней.
3. Использование какого технического средства коммуникации оптимально в следующих ситуациях?
1. Пресс-служба организации готовит информационные материалы для журналистов печатных СМИ.
2. Начальнику отдела необходимо срочно собрать сотрудников на совещание.
3. Директор компании передает менеджерам информацию о графике подготовки отчетной документации.
4. Компания по производству одежды готовится к выпуску новой коллекции.
5. ЖЭС предлагает жителям района зарегистрироваться на сайте Центра информационных технологий Мингорисполкома.
6. Страховая компания предлагает потенциальным клиентам новую программу страхования имущества.
7. Координаторы молодежной инициативной группы желают проинформировать широкую общественность о своей деятельности.
8. Сотовая компания повышает тарифы на услуги.
9. Компания готовится к приему зарубежной делегации. Накануне встречи необходимо уточнить некоторые моменты касательно технических требований к запланированной презентации.
10. Компания поменяла адрес своего официального интернет-сайта.
4. Проанализируйте сайты двух известных вам компаний, сопоставив их по следующим критериям: концепция сайта, общий дизайн сайта, предоставляемая информация и способ ее структурирования, возможность обратной связи, удобство для пользователя, рейтинг сайта по поисковым системам.
Дополнительно
Найдите 1–2 примера неудачных, на ваш взгляд, веб-сайтов белорусских компаний. Предложите собственную программу оптимизации данных сайтов. Согласны ли вы с тем, что оптимизация веб-сайта могла бы повысить эффективность деятельности данных компаний?
2. Задания для самостоятельной работы
1. Ознакомьтесь с содержанием подраздела 6.2. «Информационно-технологический уровень коммуникации» из монографии «Зарубежная и российская журналистика: трансформация картины мира и ее содержания» под редакцией А. А. Стриженко . Выделите основные этапы эволюции информационных технологий и систем управления информационными потоками организации. Разделяете ли вы точку зрения автора по поводу возможности/невозможности управления Интернетом?
2. Используя доступные вам теоретические источники, составьте типологию веб-сайтов. Сколько типов/видов сайтов вы выделили? В чем состоит сложность создания единой типологии сайтов? Всегда ли можно определить тот или иной тип сайта «в чистом виде»?
Дополнительно
Сопоставьте разные подходы к классификации веб-сайтов. О каком основании классификации идет речь в каждом из указанных случаев?
1. Персональный и корпоративный сайт.
2. Коммерческий и некоммерческий сайт.
3. Статический и динамический сайт.
4. Блог и влог.
5. Информационный сайт и веб-приложение.
6. Портал и специализированный сайт.
7. Сайт с открытым или закрытым доступом.
3. Анализ примеров
1. Ознакомьтесь с фрагментом документа «Национальная программа ускоренного развития услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий на 2011–2015 годы».Охарактеризуйте следующие параметры коммуникации: отправитель сообщения, целевая аудитория (ее ключевые сегменты), содержание документа (тема сообщения), его цель.
Глава 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Национальная программа ускоренного развития услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий на 2011–2015 годы (далее – Национальная программа) разработана на основании Стратегии развития информационного общества в Республике Беларусь на период до 2015 года, утвержденной постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 9 августа 2010 г. № 1174 «О Стратегии развития информационного общества в Республике Беларусь на период до 2015 года и плане первоочередных мер по реализации Стратегии развития информационного общества в Республике Беларусь на 2010 год» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г., № 197, 5/32317) (далее – Стратегия).
Для целей Национальной программы применяются термины и их определения в значениях, установленных Положением о порядке формирования, финансирования и контроля за выполнением государственных, региональных и отраслевых программ, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31 марта 2009 г. № 404 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 93, 5/29550) (далее – Поло-жение), Стратегией, а также следующие термины и их определения:
• заказчик мероприятия Национальной программы – государственный орган либо государственная организация, инициирующий(ая) через заказчика в рамках подпрограммы мероприятие и заинтересованный(ая) в его испол-нении, а также использовании результатов, осуществляющий(ая) приемку результатов работ и их последующую эксплуатацию;
• услуги в области информационных технологий – разработка и продажа программных продуктов, предоставление услуг, связанных с консалтингом, внедрением и поддержкой информационных технологий, включая выпол-нение внешним подрядчиком функций, связанных с поддержкой и обслуживанием информационных систем и ИТ-инфраструктуры, а также разработкой программного обеспечения под заказ.
Глава 2
ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2020 года, одобренная протоколом Национальной комиссии по устойчивому развитию Республики Беларусь от 6 мая 2004 г. № 11/15ПР (далее – Национальная стратегия), предусматривает, что развитие информационного общества является одним из национальных приоритетов Республики Беларусь и рассматривается как общенациональная задача, требующая координации и объединения усилий государства, бизнеса и гражданского общества. При этом информационно-коммуникационным технологиям (далее – ИКТ) отводится роль необходимого инструмента социально-экономического прогресса, одного из ключевых факторов инновационного развития экономики.
Система национальных приоритетов, сформулированная в проекте Основных положений Программы социально-экономического развития Республики Беларусь на 2011–2015 годы, предполагает создание благоприятных условий для интеллектуального и физического развития населения, иннова-ционно-структурное обновление экономики, повышение уровня конкуренто-способности продукции на основе структурной перестройки, технико-техно-логического переоснащения и реструктуризации производства.
Для успешного выполнения намеченных планов социально-экономического развития страны необходимо эффективное использование современных факторов инновационного развития, к которым относятся ИКТ. Внедрение передовых информационных технологий в государственных органах, реальном секторе экономики, торговле, здравоохранении, образовании и других сферах жизни позволит значительно повысить производительность труда и качество жизни населения.
Развитие услуг в области информационных технологий является важнейшим фактором в обеспечении функционирования экономики и удовлетворения потребностей населения. Приоритетное развитие таких услуг позволило многим государствам Центральной и Восточной Европы преодолеть разрыв в уровнях социально-экономического развития по сравнению с лиди-рующими (развитыми) странами.
Формирование информационного общества обеспечивается наличием развитого человеческого капитала, высокого научного потенциала, системы государственной поддержки разработки ИКТ.
В настоящее время в республике завершилось формирование основ информационного общества. Заложена правовая основа информатизации. Успешно развивается национальная информационно-коммуникационная инфраструктура (далее – ИКИ), позволяющая оказывать новые информационные услуги и услуги электросвязи на основе технологий широкополосного доступа. На протяжении последних 10 лет в результате выполнения госу-дарственных программ разработан ряд общегосударственных и ведомствен-ных информационных систем. Республиканские органы государственного управления, большинство местных исполнительных и распорядительных органов представлены в глобальной компьютерной сети Интернет. Респуб-лика обладает достаточно развитой собственной информационной индуст-рией, что является одним из необходимых условий конкурентоспособности экономики. Национальная информационная индустрия, не ограничиваясь только прямым вкладом в валовой внутренний продукт, обеспечивает эффективное использование ИКТ в государственном управлении, социальной сфере, во всех отраслях экономики, повседневной жизни населения.
Вместе с тем успешное развитие информационного общества сдерживается рядом факторов. Для их устранения необходимо:
- ускорить создание инфраструктуры для предоставления государственными органами электронных услуг с использованием средств электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП);
- развивать экспортно-ориентированную отрасль услуг в области информационных технологий (ИТ-индустрия);
- расширить представительство государства, бизнеса, общественных организаций в глобальной компьютерной сети Интернет;
- принять меры по повышению уровня компьютерной грамотности государственных служащих и населения в целом;
- обеспечить эффективное применение современных возможностей ИКТ при решении задач в сфере занятости населения;
- совершенствовать систему взаимодействия государства и бизнеса в сфере информатизации.
Цель и основные задачи Национальной программы соответствуют стратегической цели устойчивого развития страны, которая определена Национальной стратегией как динамичное повышение уровня благосостояния, обогащение культуры, нравственности народа на основе интеллектуально-инновационного развития экономической, социальной и духовной сфер, сохранение окружающей среды для нынешних и будущих поколений, а также Стратегии.
Веб-сайт Министерства связи и информатизации Республики Беларусь,
http://www.mpt.gov.by/ru/new_page_5_3_15098
2. Взаимодействие между какими организациями призвана наладить данная программа? Что из намеченного уже достигнуто, а какие проблемы еще предстоит решить? Как именно реализация подобной программы может отразиться на деятельности разных организаций в будущем?
3. Проанализируйте сообщение, размещенное в блоге компании Mail.Ru Group. Охарактеризуйте следующие параметры коммуникации: отпра-витель сообщения, получатель, цель коммуникации, тип передаваемого сообщения (жанр), канал связи.
Подборка оригинальных PR-кампаний для сайтов
Мы хотим поздравить всех тех, чья деятельность обычно не связана с IT, но без труда этих людей многим новинкам из мира высоких технологий было бы гораздо сложнее пробить себе дорогу. Сегодня день PR-специалиста, который празднуется у нас в стране уже десятый год. Это уже далеко не новая профессия, и к ней можно относиться по-разному. Ведь, как и любой инструмент, PR может служить во благо или во вред. Но мы склонны считать его «инструментом добра» и использовать его только в положительном русле. В качестве примеров мы хотим представить вам подборку позитивных и оригинальных PR-кампаний, которые проводились на разных сайтах.
TripAlertz
Туристическое агентство предложило голосовать за отправку одной из знаменитостей в космос на космическом корабле Lynx Mark I. Порог в 50 000 голосов ещеникем не достигнут.
Лучшая работа в мире
В 2009 году мир облетела новость о поиске человека на лучшую работу в мире. Предлагалась зарплата в размере $150 000 в год, в обязанности входило: заботиться о тропическом острове, чистить бассейн, подкармливать рыб. В качестве резюме нужно было снять 1-минутное видео с рассказом о том, почему именно вы должны получить эту работу. И все. Акция привлекла на официальный сайт около 7 млн посетителей, было подано 34 000 заявок из 200 стран. Мероприятие было инициировано Управлением Туризма штата Квинсленд, Австралия. И эту работу получил Ben Southall, который впослед-ствии получил должность под названием Посол Туризма Квинсленда.
Один лайк – один шарик
Бразильское подразделение Heineken решило увеличить количество посе-тителей своей страницы на Facebook. Для этого они запустили кампанию «Один лайк – один шарик». Когда кто-то из посетителей нажимал на кнопку Like, сотрудники Heineken надували один зеленый шарик у себя в офисе, весь процесс можно было наблюдать онлайн. В результате вскоре помещение было заполнено морем надувных шаров.
Гном на Южном Полюсе
Компания Kern, производитель точного лабораторного оборудования, решила привлечь к себе внимание и усилить свой имидж в научном и образовательном секторе. Для этого была запущена кампания «Экспе-рименты с гномом». На сайте можно было запросить набор из фигурки гнома и лабораторных весов. Нужно было точно измерить массу фигурки в разных частях света и опубликовать результаты измерений. Суть в том, что гравитация Земли варьируется в зависимости от географического положения наблюдателя. Благодаря этой кампании, гномы отметились даже на Южном Полюсе и в адронном коллайдере ЦЕРН.
Страница на миллион долларов
Старый, но очень интересный и оригинальный проект. В 2005 году один американский студент решил подзаработать денег на оплату своего обучения. Для этого он создал веб-страницу 1000х1000 = 1 000 000 пикселей и предложил всем желающим разместить на странице любые изображения. Суть в том, что нужно было для этого купить необходимое количество пикселей (по $1 за штуку, минимальный заказ 100 пикселей). Менее чем через полгода страница была полностью заполнена, а автор заработал $1037100.
Прыжки на кровать
В разгар отпускного сезона нельзя не упомянуть про эту акцию. Сервис поиска отелей HotelsByCity запустил отдельную страницу, где пользователи публикуют фотографии, на которых они запечатлены прыгающими на кровать в отеле. Чего греха таить, очень многие любят «отправиться в полет» на гостиничную постель, этим балуется куча народу. Так что если у вас есть кто-то под боком с фотоаппаратом, то это отличный повод запечатлеть ещё одно воспоминание о вашем отпуске.
Топ-менеджеры Симпсоны
К 1 апреля на нашем корпоративном сайте мы перерисовали портреты топ-менеджеров в стиле Симпсонов. Получилось душевно. :)
Пиарщиков, которые сейчас читают эту подборку, мы поздравляем вдвойне – у вас очень интересная работа. С профессиональным праздником!
http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/231355/
4. А. Какие компании выступали субъектами коммуникации в упомянутых примерах? Какие организации или группы общественности являлись объектом их воздействия?
Б. Какой из обсуждаемых способов продвижения сайта компании является, на ваш взгляд, наиболее эффективным/необычным?
Дополнительно
Прокомментируйте следующие примеры. О каком типе веб-сайта идет речь? Можно ли считать эти примеры «образцовыми»? Добавьте 1–2 собственных примера к списку и проанализируйте их по такому же принципу.
The Best Landing Page Examples You Can’t Afford To Miss In 2019
When it comes to developing an effective marketing strategy, many of us take cues from industry leaders.
We examine the top of their funnel to figure out how they subscribe people to their newsletter and turn prospects into leads. We look at the bottom to discover how they sign visitors up for a trial of their service, and how they convince those leads to buy.
Today though, no matter where you look – whether it’s a small-time agency or a giant like PayPal – you’ll find that all those tasks are increasingly being accomplished by post-click landing pages.
These action-oriented, standalone web pages are being used by businesses of all sizes to move people through every stage of the buyer’s journey.
Below you’ll find examples of some of the best post-click landing pages on the Internet, complete with full critiques. Sift through them to learn what to do, and what not to do, to create a highly effective post-click landing page of your own.
(The examples below were displayed as shown at one point in time. Some examples have since changed but the critiques are still valid for the screenshots)
1. Uber
What they did well:
The headline communicates a clear benefit.
A short form makes converting on this page easy.
What could be tested:
The “Ride with Uber” link is unnecessary. All it will do is drive prospects off the page. If they wanted to ride with Uber, they would’ve clicked a PPC ad that allowed them to ride with Uber.
2. Moz
What they did well:
The headline and subheadline work together to form a strong value proposition.
The CTA button color draws prospect attention.
The image gives an inside look into what using the product is actually like.
The copy is optimized for readability in small chunks.
A minimalistic footer doesn’t distract prospects from converting with links to other pages or social accounts.
Social proof at the bottom of the page boosts prospect trust.
What could be tested:
A hyperlinked logo allows prospects to escape to the homepage without converting.
3. HubSpot + Canva
What they did well:
The “How To” headline communicates a clear benefit.
Copy separated into chunks make for an easily digestible page.
The image serves as a visual representation of the offer, showing visitors what they’ll get after converting.
What could be tested:
This long form might deter prospects on the page from converting.
The background image is confusing considering the e-book is about graphics. What does a mountain range have to do with graphics?
More white space could help let the page elements “breathe” more and be even more persuasive than their current placement.