Тема I. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ ЭЛЕМЕНТЫ
Внешняя коммуникации организации и ее задачи. Функционирование организации в моно- и поликультурной внешней среде.
Внешняя среда организации как совокупность физических и социальных факторов, находящихся за ее пределами. Элементы внешней среды организации, разные подходы к их классификации. Ближний круг (деловая среда, микроокружение) и дальний круг (макроокружение).
Основные элементы деловой среды: потребители, поставщики, конкуренты, инфраструктура, органы государственного управления. Элементы макроокружения: экономические и политические условия, социально-культурная среда, природно-географические условия, уровень технологий, международные связи. Сложный характер взаимодействия организации с ее внешней средой.
Организация как система. Открытые и закрытые системы. Механистические и органические системы. Связь организации с внешней средой через входы и выходы.
Неопределенность внешней среды организации. Оценка уровня неопределенности деловой среды с учетом параметров ее сложности и изменчивости. Механизмы адаптации организации к постоянно меняющейся внешней среде, снижение уровня неопределенности.
1. Внешняя среда организации и ее уровни (элементы) в разных теоретических источниках определяются при помощи следующих терминов.
Среда прямого воздействия – среда косвенного воздействия.
Микросреда – макросреда.
Ближний круг – дальний круг.
Деловая среда – макроокружение.
Как соотносятся эти пары терминов между собой? Можно ли считать их абсолютными синонимами? В какой ситуации, на ваш взгляд, наиболее уместно использовать каждую пару?
|
|
3. Какие из указанных ниже методов являются наиболее приемлемыми при анализе внешней среды организации? Дополните список, приведя три¬ собственных метода.
• анализ документов
• опрос
• анкетирование
• сравнительный анализ
• участие в отраслевых конференциях
• внутрифирменная дискуссия
• SWOT-анализ
• PEST-анализ (STEP-анализ)
4. В чем заключается сущность следующих характеристик внешней среды организации?
• сложность внешней среды
• подвижность/изменчивость внешней среды
• неопределенность внешней среды
5. С вашей точки зрения, внешняя среда организации – это, прежде всего:
а) источник получения прибыли, возможность устойчивого развития, расширения рынков.
б) источник опасностей, возможность потери завоеванных рыночных позиций, риск падения спроса на продукцию/услуги, сфера борьбы с конкурентами.
6. Какая точка зрения на организацию и процесс организационного развития вам ближе всего?
1. Организация – это посредник между человеком и внешней средой, способ преодоления сложности среды и обеспечения мак¬симального доступа к ее ресурсам (П. Лоуренс, Дж. Лорш и др.).
2. Организационное развитие – это продукт сознательной деятельности менеджера, инициирующего изменения и определяющего стратегический выбор в соответствии с заранее выработанным планом (А. Файоль, М. Вебер, Дж. Чайлд, А. Чендлер, Дж. Пфеффер, Дж. Саланчик и др.).
3. Организационное развитие является итогом разнородных и нескоординированных усилий менеджеров, неосознанных случайностных процессов (Ч. Линдблом, М. Ханнон, Дж. Фримен, Дж. Кэррол и др.).
Дополнительная информация
В связи со своей непрерывной изменчивостью внешняя среда является областью постоянного беспокойства для организации и требует тщательного анализа с целью диагностики проблем и их устранения. К основным методам анализа внешней среды организации относятся SWOT-анализ и PEST-анализ.
SWOT-анализ позволяет определить сильные и слабые стороны организации, предусмотреть возможности и угрозы, которые исходят из окружающей внешней среды. В процессе анализа заполняется матрица, включающая четыре блока: преимущества организации, ее сильные стороны (Strengths), недостатки организации, ее слабые стороны (Weaknesses), факторы внешней среды, из которых организация может извлечь преимущества на рынке, т.е. ее возможности (Opportunities), факторы внешней среды, имеющие потенциальную возможность ухудшить положение организации на рынке, т.е. угрозы (Threats).
PEST-анализ (или STEP-анализ) используется для того, чтобы проанализировать макросреду. Он основывается на исследовании политических (Political), экономических (Economic), социальных (Socio-cultural) и технологических (Technological) факторов.
3. Что можно почитать к лекции
1. Основы менеджмента : учеб. пособие [Электронный ресурс] / под ред. И. Ю. Солдатовой, М. А. Чернышева. – М. : Дашков и К° ; Ростов н/Д : Наука-Пресс, 2006. – 256 с. – Режим доступа : https://port-u.ru/osnovyoglavlenie. – Дата доступа : 13.04.2019.
2. Концевич, Г. Е. Оценка структуры внешней среды организации [Электронный ресурс] / Г. Е. Концевич, Н. П. Проскурнина, О. Н. Шевцова // Бизнес в законе : эконом.-юрид. журнал. – 2014. – Вып. 2. – С. 22–25. – Режим доступа : https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-struktury-vneshney-sredy-organizatsii. – Дата доступа : 13.04.2019.
Практический раздел. Задания к семинарам.
1.Практическиe задания
1. На примере известной вам белорусской компании определите, какие из приведенных ниже факторов внешней среды являются для нее наиболее релевантными. Расставьте их в порядке убывания значимости (именно для данной организации). Выполните аналогичное задание для другой организации, радикально отличающейся от первой по своему профилю. Сравните полученные списки и прокомментируйте результат.
• союз/общество потребителей
• налоговая инспекция
• банк
• частные инвесторы
• рекламное агентство
• транспортные организации
• учебные за¬ведения
• местная администрация
• суд
• страховая компания
• кадровое агентство
2. Оцените уровень неопределенности для одной из белорусских организаций (низкий, умеренный, умеренно высокий, высокий). Для осуществления корректной оценки примите во внимание такие факторы, как сложность и изменчивость деловой среды.
3. Сравните две известные вам компании, которые можно считать конкурентами в определенной сфере. Какая из компаний, на ваш взгляд, функционирует более успешно? Какую конкурентную стратегию вы можете предложить второй компании с целью преодоления неблагоприятной для нее ситуации?
Дополнительно
Проанализируйте информацию на сайтах двух-трех известных вам белорусских компаний, работающих в одной сфере (см. разделы «О компании», «Сотрудничество», «Наши партнеры» и т.д.). Какая информация о деловых партнерах компаний представлена на них? Сотрудничают ли данные компании с иностранными партнерами? Сравните списки партнеров компаний и прокомментируйте полученный результат.
2. Задания для самостоятельной работы
1. Ознакомьтесь с содержанием статьи Ю. А. Шмелевой «Принципы взаимодействия предприятия с потребителями на этапе разработки нового товара» , обращая внимание на предложенную типологию потребителей.
2. На примере известной вам белорусской компании составьте собственную типологию потребителей и предложите программу взаимодействия организации и ключевых групп ее потребителей.
Дополнительно
1. Ознакомьтесь со следующими типологиями конкурентов.
• Прямые конкуренты – предлагают аналогичные товары одним и тем же группам потребителей.
• Товарные конкуренты – продают аналогичные товары разным потребителям.
• Косвенные конкуренты – продают различные товары одним и тем же покупателям.
• Неявные конкуренты – предлагают разные товары разным покупателям (переход в другую ценовую категорию может сделать их косвенными конкурентами).
http://www.addere.ru/marketing/p8.htm
В любом бизнесе мы можем найти разные виды конкурентов.
В первую очередь – это прямые конкуренты. К ним относятся компании и ИП, предлагающие точно такие же или схожие с нашими товары или услуги. Эти компании создают нам самую серьезную и опасную конкуренцию. Клиенты легко могут уйти от нас, если наши соперники предложат более выгодные условия сотрудничества, более низкие цены или интересные скидки, бонусы, подарки.
К тому же, когда мы только начинаем осваивать рынок, у этих конкурентов есть главное преимущество по сравнению с нами – они уже какое-то время работают в этом бизнесе. Поэтому
• их уже хорошо знают покупатели и клиенты;
• у них есть сложившаяся на данный момент репутация;
• они уже имеют определенный вес на рынке;
• к ним привыкли, а большинство клиентов и покупателей неохотно меняют свои привычки.
При отсутствии прямых конкурентов наш бизнес просто перестал бы развиваться. Такие конкуренты заставляют нас:
1) искать и выводить на рынок новый ассортимент товаров;
2) снижать затраты, чтобы снизить цены на самые конкурентные виды товаров;
3) искать поставщиков, которые предлагают более выгодные условия сотрудничества;
4) придумывать и внедрять в жизнь новые виды рекламы;
5) привлекать клиентов нестандартными способами;
6) искать более профессиональных сотрудников и постоянно обучать их.
Прямые конкуренты – это не только соперники, но и помощники. При их отсутствии мы бы прекратили всякое движение вперед.
Но кроме прямых конкурентов есть еще непрямые, или, как их еще называют, косвенные конкуренты. Это те компании и ИП, которые предлагают товары и услуги, с успехом заменяющие наш ассортимент.
Эти конкуренты
• присутствуют на тех же рынках, что и мы;
• ценность их предложения такая же, как у нас или очень схожая;
• но они предлагают абсолютно другой продукт.
Яркий пример косвенных конкурентов – это Интернет и телевидение для книжных магазинов. Они предлагают клиентам разнообразные развлечения, что отвлекает людей от чтения книг в свободное время.
Для магазинов, продающих канцтовары, косвенными конкурентами являются производители и продавцы программ для рисования. Фотошоп и ему подобные программы заменяют альбомы, кисточки, краски, фломастеры и т.п.
Третий тип конкурентов – это потенциальные конкуренты. К ним относятся:
1) существующие компании, которые пока не играют на нашем рынке, но могут начать это делать в любой момент. Например, решат освоить кроме своей еще и нашу нишу товаров и услуг;
2) непрямые конкуренты. Если один из них поймет, что наши товары и услуги охотно раскупаются его же клиентами, то он пожелает ослабить это влияние. И начнет дублировать наши предложения, тем самым удерживая покупателей у себя. То же самое могут сделать и большинство остальных конкурентов;
3) компания, которая сможет предложить более эффективное решение проблемы для наших клиентов. Особенно это будет опасно в том случае, когда такое решение в разы уменьшает затраты как по деньгам, так и по усилиям;
4) компании или ИП, которые в любой момент могут прийти в нашу нишу после нас. И тогда положение дел на нашем рынке резко изменится и нужно будет искать пути разрешения внезапно возникших проблем: уменьшения числа клиентов, прибыли, демпинг цен и т.п.
Найти и проанализировать все существующие и потенциальные источники конкуренции – практически невыполнимая задача. Ведь прямых, косвенных и потенциальных конкурентов может быть очень много: несколько десятков, сотен, а то и тысяч. Поэтому необходимо выделить лишь самых серьезных и опасных конкурентов. Именно они смогут сейчас или в будущем оказать реальное и существенное влияние на наш бизнес.
Самую большую опасность для любого бизнеса представляют прямые конкуренты. Влияние, которое они оказывают на развитие нашего бизнеса, очень велико. При этом они в любой момент могут увести всех наших клиентов. Поэтому о них надо знать все!!! Или, по крайней мере, стремиться узнать как можно больше. Анализ таких конкурентов надо делать в первую очередь.
Косвенные конкуренты оттягивают лишь часть наших реальных и потенциальных клиентов. Их влияние на развитие бизнеса уже несколько меньше. Но всегда существует шанс, что в любой момент эти конкуренты из косвенных могут стать прямыми. Это заставляет нас узнавать о них исчерпывающую информацию и держать их все время в поле зрения. Анализируем мы их во вторую очередь, после того как узнали все о наших прямых конкурентах.
Потенциальные конкуренты – это самый сложный и непредсказуемый вид конкурентов. Выявить их непросто, а их действия предсказать очень сложно. Когда и каким образом перейдут они в разряд прямых или косвенных конкурентов и перейдут ли вообще, почти невозможно предугадать. Но все же нам всегда надо знать, что же может произойти завтра на нашем рынке и какие игроки вступят в ту же игру, в которой мы уже участвуем.
Анализировать этот вид конкурентов крайне сложно, но делать данную работу все-таки необходимо. Иначе можно в любой момент получить большую проблему в лице новых игроков на рынке. А к их появлению лучше готовиться заранее.
http://infonalog-prosto.ru/konkurentyi-blago-ili-zlo/konkurent-konkurentu-vid/
С позиций маркетинга конкуренция бывает трех видов.
1. Функциональная конкуренция. Она обусловлена тем, что потребность может быть удовлетворена разнообразными способами. Все товары, обеспечивающие удовлетворение определенной потребности, являются функциональными конкурентами. Типичным примером являются товары, удовлетворяющие потребности времяпрепровождения в дороге (шахматы, книги, карты и т.д.). Функциональная конкуренция характерна и для выбора концертных мероприятий, посещения музеев и т.п.
2. Видовая конкуренция. Она является следствием того, что существуют товары, предназначенные для одной и той же цели, но отличающиеся друг от друга по каким-то существенным параметрам и, соответственно, имеющие различные виды (например, велосипеды различных марок, мотоциклы, автомобили).
3. Предметная (межфирменная) конкуренция возникает ввиду того, что фирмы выпускают по сути идентичные товары, различающиеся лишь качеством изготовления (или одинаковые по качеству).
http://www.somemarketing.ru/margus-762-1.html
2. На примере известной вам белорусской компании составьте собственную типологию ее конкурентов и предложите программу анализа ключевых групп конкурентов.
3. Анализ примеров
1. Ознакомьтесь с образцом письма-предложения (оферты). К какому элементу делового окружения организации имеет отношение данный документ? Охарактеризуйте следующие параметры коммуникации: отправитель сообщения, получатель, цель отправителя, структура документа, канал коммуникации, средства коммуникации.
Директору
ООО «Экспресс-продукт»
Ульяновой Н. В.
«10» ноября 2012 г. № 1011/3
На № 0211/1 от «02» ноября 2012 г.
О сотрудничестве
Компания «Baby Decor» – эксклюзивный представитель немецкой ТМ Borbo на территории Украины предлагает широкий выбор товаров для новорожденных: уголки-полотенца после купания, спальники, постельное белье, ортопедические подушки, матрацы, подушки для кормления, конверты, пледы, пуфы и многое другое.
При производстве товаров ТМ Borbo используются только самые современные, безопсные материалы. Вся продукция сертифицирована согласно требованиям украинских и международных стандартов качества.
Продукция ТМ Borbo отвечает следующим основным принципам:
– безопасность – в производстве товаров применяются экологически чистые и безопасные для здоровья детей материалы;
– стиль – разнообразие форм, оригинальных вышивок и цветовых гамм;
– надежность – производство продукции контролируется на всех стадиях;
– доступность – конкурентоспособные цены при высоком качестве товаров.
Компания «Baby Decor» приглашает к взаимовыгодному сотрудничеству розничных и оптовых партнеров.
Условия и сроки поставки товара
Заказы принимаются по электронной почте либо по факсу. Перед оформлением заказа просьба делать запрос о наличии товара на складе фабрики-производителя. После подтверждения заказа Вам будет выставлен счет-фактура. Счет-фактура требует вашего подтверждения (проверки наименования товара, количества, стоимости). Подтверждение можно отправить по электронной почте либо по факсу.
Условия платежа – предоплата 70 %, доплата в размере 30 % осуществляется перед отгрузкой товара с нашего склада.
Срок выполнения заказа – 45 рабочих дней, начиная со дня оплаты и при условии наличия товара на складе фабрики-производителя.
В случае, если необходимые позиции отсутствуют на складе фабрики, в течение 7 рабочих дней Вам будет предоставлена информация относи-тельно даты их появления на складе фабрики и срок поставки составит 45 рабочих дней, начиная с даты появления позиций на фабрике.
Прайс-лист и образцы продукции прилагаем.
С уважением,
Директор ООО «Baby Decor»
О. В. Беляева
http://working-papers.ru/oferta-wablon.html
2. Ознакомьтесь с образцом письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине. К какому элементу делового окружения организации имеет отношение данный документ? Охарактеризуйте следующие параметры коммуникации: отправитель сообщения, получатель, цель отправителя, структура документа, канал коммуникации, средства коммуникации.
Директору магазина «Freedom»
Селезневой С. Ю.,
проживающей по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, 254, кв. 122
ПРЕТЕНЗИЯ
05 ноября 2011 года в Вашем магазине я купила пылесос «Vitek», через 3 месяца, во время гарантийного срока, он сломался.
Я обратилась в сервисный центр с просьбой осуществить ремонт пылесоса. Необходимых деталей в наличии не было, поэтому мастер не смог его отремонтировать. Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену пылесоса другой марки.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос на пылесос «Samsung» с перерасчетом покупной цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении я также буду требовать о взыскании с Вашего магазина компенсации морального ущерба.
Приложение:
1) копия чека о покупке пылесоса;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра пылесоса.
http://working-papers.ru/pismo-pretenzia-o-zamene-tovara.html
3. Можно ли считать приведенные образцы документов удачно составленными? Для кого еще могут представлять интерес подобные документы (помимо непосредственного адресата)?
Дополнительно
Проанализируйте следующие образцы писем и определите, кому они адресованы и какую цель преследуют. О каком субъекте деловой среды организации, составившей письмо, идет речь?
А
November 30, 20xx
Mr. David Kimberly
Director General, Civil Aviation
Government of Seychelles
10 Island View Parkway
Seychelles
Dear David:
I would like to take this opportunity to express my heartfelt thanks to you for your very active participation in our recent conference in Montreal on the “future of aviation”. The Chairman and Board Members have also asked me to pass on their sincere appreciation for your efforts in supporting the Institute in this important undertaking.
Your skill in chairing the controversial panel on “The Role of Developing Countries in the Future of Aviation Management” was very much appreciated by those representing all sides of that extremely sensitive topic. As well, we have received numerous post-conference requests for the paper you delivered on “The Critical Issue of Cooperation Between Airlines and Airports”. It appears that you may have penned a best-seller with that one!
On both a professional and a personal level, I really appreciated the time that the two of us were able to spend together for fun and reflection during conference down times. I certainly learned a lot about the unique aspects of aviation operations in your part of the world (not to mention the things you taught me about the backhand on the squash court!).
We are currently hard at work producing the “Compendium of Conference Proceedings” document, and we expect to be sending it out to all participants early in the new year.
Again, thanks so much for your enthusiastic participation in our conference. I have no doubt that it would not have been the success that it was without your presence.
Please keep in touch, and drop in and visit us whenever you are in this part of the world.
Very sincerely,
Peter Smithfield
President and CEO
Б
June 12, 20xx
Mr. Randall McNeill
Director, Contract Administration
Illinois Project Consortium
25535 North Riverwoods Boulevard
90 North West, Mettawa
Illinois 60045
Dear Mr. McNeill:
Re: Request To Expedite Payment – Contract PLC-09-17542
Due to circumstances beyond our control, we have been unable to complete the final delivery phase of the exterior wharf retaining wall under the above-noted contract. All work has been completed except for the installation of the tie-down anchors which have not yet been received from the manufacturer. These are expected to arrive within four weeks and we plan to install them as soon as we receive them.
In the meantime, we are experiencing a serious cash flow problem which is affecting our ability to complete a number of our other contracts; including the access road extension project (PLC-10-21743). As you know, any delay in completion of the access road will have a negative impact on a number of other Phase 2 contracts.
We therefore request that you immediately release payment for the above-noted wharf retaining wall contract, subject to a 10 % holdback to be payable on completion of the tie-down anchors. That arrangement will protect you while at the same time relieving the problems caused by our current cash flow difficulties.
Accordingly, please find attached an invoice for the final progress payment of $67,575 for contract PLC-09-17542.
If you have any questions at all please contact me immediately at 312-752-3479.
On behalf of our entire company I thank you in advance for your kind cooperation.
Sincerely,
Charles Strathem
Construction Contracts Manager
В
PJ Party
22 Yew Street, Cambridge, Ontario
Tel: 416-223-8900
4 November 20--
Dear Valued Customer:
Our records show that you have been a customer of PJ Party Inc. since our grand opening last year. We would like to thank you for your business by inviting you to our preferred customer Spring Extravaganza next Saturday.
Saturday’s sales event is by invitation only. All of our stock, including pajamas and bedding will be marked down from 50–80 % off.* Doors open at 9:00 a.m. sharp. Complimentary coffee and donuts will be served. Public admission will commence at noon.
In addition, please accept the enclosed $10 gift certificate to use with your purchase of $75 or more.
We look forward to seeing you at PJ’s on Saturday. Please bring this invitation with you and present it at the door.
Sincerely,
Linda Lane
Store Manager
linda@pjpartyonline.com
*All sales are final. No exchanges.
Enclosure: Gift Certificate #345 (not redeemable for cash)
http://www.writinghelp-central.com/appreciation-letter.html,
▲ Наверх