Введение

Контроль знаний

1. Отношения, которые складываются у организации с ее внешней средой, являются постоянными;
однонаправленными;
двунаправленными;
непредсказуемыми.

2. Одна из задач внешней коммуникации организации – удовлетворять информационные потребности организации;
своевременно оповещать сотрудников компании о важных событиях;
производить материальные блага;
поддерживать властные отношения в организации.

3. К элементам (физическим факторам) внешней среды относятся сотрудники и менеджеры организации;
инновационные проекты;
законы и международное право;
поставщики, потребители, инвесторы, конкуренты, правительственные органы.

4. К макроокружению не относятся экономические условия в стране;
политические условия в стране;
инфраструктура;
уровень технологий.

5. Неопределенность внешней среды определяется по двум параметрам: постоянные и переменные факторы внешней среды;
сложность и изменчивость внешней среды;
факторы прямого и косвенного воздействия;
закрытость и открытость системы.

6. Основным механизмом уменьшения неопределенности деловой среды является адаптивность;
иерархия;
стрессоустойчивость;
сложность.

7. Эффективным считается такое сообщение от лица организации, которое напечатано в нескольких периодических изданиях;
повысило посещаемость веб-сайта организации;
в максимальном объеме отражает интересы целевой аудитории;
акцентирует финансовые успехи организации.

8. Охват и степень влияния сообщения на аудиторию возрастают спустя время благодаря лидерам мнения;
диффузной теории;
фирменному стилю организации;
большому количеству откликов посетителей веб-сайта.

9. Знаковым отображением образа компании являются обзоры в СМИ;
логотип и слоган;
первое место в рейтинге успешных компаний;
реклама продукта.

10. В коммуникативном менеджменте можно выделить: рекламную и информационную деятельность;
коммерческую и некоммерческую деятельность;
спонсорство и благотворительность;
маркетинговое, технологическое и репутационно-имиджевое направления.

11. Эффективность работы технических средств оценивается по следующим критериям: прибыль и затраты;
широкий охват аудитории и многообразие каналов;
быстрота и точность передаваемой информации;
формальность и неформальность.

12. Информационная дисфункция – это нарушение функций коммуникативных каналов организации;
сокрытие важной информации;
слухи;
клевета.

13. Веб-сайты можно условно разделить на три категории: персональные, корпоративные и бизнес-блоги;
рейтинги, рубрикаторы, каталоги;
корпоративные медиа, социальные сети, комьюнитиобразующие ресурсы;
модель присутствия, информационная модель, модель электронной коммерции.

14. Коммуникативные потоки в организации бывают постоянными и переменными;
входящими и исходящими;
физическими и психологическими;
ресурсными и информационными.

15. В организацию с сетевой структурой входят фрилансеры;
директор и его заместители;
конкуренты;
самоуправляемые фирмы.

16. Сетевые структуры бывают иерархизированными и плоскими;
зависимыми и независимыми;
временными и постоянными;
механистическими и адаптивными.

17. Один из плюсов межорганизационных сетей – предоставление новых рабочих мест;
сложная иерархическая структура;
доступ к ноу-хау;
развитие телекоммуникационных технологий.

18. К нематериальным активам организации относятся некоммерческие организации;
фонды социальной защиты;
удовлетворенность сотрудников;
научные разработки, изобретения, ноу-хау.

19. Рост межкультурных деловых контактов в том числе обусловлен несовпадением западной и восточной деловых культур;
глобализацией бизнеса;
потребностью в многоязычии;
изменчивостью деловой среды.

20. Деловая культура включает ценности, отношения, поведенческие нормы;
знание этикета;
знание нескольких иностранных языков;
межкультурные конфликты.

21. Международные информационные потоки регулируются на локальном уровне;
сложны и неравнозначны;
осуществляются посредством Интернета;
не отличаются от коммуникации в монокультурной среде.

22. По отношению к прибыли организации делятся на бюджетные и внебюджетные;
производственные и торговые;
коммерческие и некоммерческие;
правительственные и неправительственные.

23. По форме собственности организации бывают формальными и неформальными;
физическими и виртуальными;
государственными и частными;
механистическими и органическими.

24. По типу организационной структуры организации бывают малыми и средними;
коммерческими и некоммерческими;
государственными и гражданскими;
функциональными и дивизиональными.

25. Отличительная черта виртуальной организации – отсутствие физического коллектива;
скорость и быстрота реакции;
некоммерческий характер;
нелегальный характер.

26. Первый сектор общества – аграрный;
государственный;
информационный;
промышленный.

27. С деятельностью органов государственной власти связан маркетинг товаров;
филантропизм;
социальный маркетинг;
закрытый характер деятельности.

28. Одно из направлений работы с потребителями – ответ на претензии и рекламации;
благотворительность;
публикация годовых отчетов;
лоббирование интересов.

29. Передача определенных функций сторонней организации – это пиар;
аутсорсинг;
маркетинг;
реклама.

30. Одним из инструментов взаимодействия организации с инвесторами является письмо-претензия;
медиакит;
годовой отчет;
покупка акций.

31. Взаимодействие коммерческой организации с общественными объединениями может осуществляться в форме ньюс-релиза;
собрания акционеров;
спонсорства;
уплаты налогов.

32. К специальным мероприятиям относится реклама;
публикация в СМИ;
продажа акций;
выставка.

33. Cтратегическое планирование начинается с анализа внешней среды;
составления финансового отчета;
назначения нового директора;
отказа от старой стратегии.

34. Одной из самых популярных методик анализа внешней среды является анкетирование;
опрос по телефону;
фокус-группа;
SWOT-анализ.

35. Процесс управления кризисом включает изменение целей и миссии организации;
ранжирование проблем;
выпуск нового товара;
работу с пиар агентством.